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구매해서 개봉했는데 첫 작동이후 물깨비 입이 고정이 안됩니다. 어떻게 서비스를 받아야하나요?

날개하나가 부서지고, 안에 소리랑 하나도 안나와요

안녕하세요 작년 12월 쿠팡에서 구매했습니다 금룡퇴마검입니다 개봉 후 그냥 사용 하다가 이제서야 건전지를 넣으려고 열어보니 탄듯하면서도 부러진듯 하드면서 그렇게 보여집니다 이게 처음부터 불량 이였는지 확인 부탁드려요 이 부분에 대한 처리 방식은 어떻게 될까여? a/s 부분에 대해 통화 연결을 여러번 하였으나 휴무라 하고 또 전화하니 임시휴무라 하고 언제쯤 통화가 가능할까요?